Dernière mise à jour : 24 octobre 2025.
La présente Politique de Confidentialité (la « Politique ») définit les pratiques d'Aura Health LLC (l'« Opérateur de la Plateforme », « Nous », « Notre » ou « Nos ») en matière de collecte, d'utilisation, de communication et de protection de Vos renseignements personnels en tant que client (« Vous ») sur ce site Web https://potensal.com (le « Site Web »). Elle s'applique chaque fois que Vous visitez le Site Web, effectuez un achat ou interagissez de toute autre manière avec l'un de Nos services (collectivement, les « Services »). L'Opérateur de la Plateforme met à Votre disposition une plateforme Vous permettant d'acheter des produits auprès de Haruki Limited (le « Vendeur »). Lorsque Vous effectuez une transaction sur le Site Web, Vous concluez une entente contraignante avec l'Opérateur de la Plateforme pour la fourniture des Services. Votre utilisation des Services est également régie par Nos Conditions Générales (les « Conditions Générales ») et, en utilisant les Services, Vous confirmez Votre acceptation de la Politique et des Conditions Générales.
Nous nous engageons à protéger Votre vie privée et à traiter Vos données personnelles de manière transparente et sécuritaire, en pleine conformité avec les lois applicables en matière de protection des données.
Veuillez lire attentivement les Conditions Générales et la Politique avant d'utiliser le Site Web ou d'effectuer un achat.
Dans la Politique, l'expression « renseignements personnels » désigne toute donnée qui Vous identifie ou qui peut raisonnablement être associée à Vous. Afin de fournir les Services et de remplir Nos obligations contractuelles, Nous recueillons et traitons les catégories suivantes de renseignements personnels :
1.1 Votre nom complet, Vos adresses de livraison et de facturation, Votre numéro de téléphone et Votre adresse courriel.
1.2 Les renseignements nécessaires au traitement de Vos paiements, tels que les détails de Votre carte de crédit ou de débit, les registres de transactions et d'autres renseignements de facturation.
1.3 L'historique de Vos transactions, y compris les produits que Vous avez consultés, achetés, retournés ou échangés.
1.4 Les registres de Votre correspondance avec Nous, y compris les demandes adressées au service à la clientèle et les commentaires que Vous nous transmettez.
1.5 Des renseignements sur l'appareil, le navigateur et la connexion réseau que Vous utilisez pour accéder à Nos Services, y compris Votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
1.6 Des renseignements sur la manière dont Vous naviguez et interagissez avec Nos Services, tels que les pages que Vous visitez et les fonctionnalités que Vous utilisez.
Nous pouvons obtenir des renseignements personnels de diverses sources, notamment directement auprès de Vous, automatiquement au moyen de témoins (cookies) et de technologies de suivi similaires lors de Votre navigation sur le Site Web, ainsi qu'auprès de fournisseurs de services tiers ou de partenaires essentiels au fonctionnement de Nos activités.
Nous traitons Vos renseignements personnels à plusieurs fins principales, selon la manière dont Vous interagissez avec les Services :
2.1 Pour fournir, personnaliser et améliorer les Services, Nous utilisons Vos renseignements afin d'exécuter Notre contrat avec Vous. Cela comprend le traitement de Vos paiements, l'exécution de Vos commandes par la communication des détails au Vendeur aux fins d'expédition, ainsi que la gestion de tout retour, pour lesquels Nous utilisons Vos données d'identité et de contact, Vos données financières et de paiement, ainsi que Vos données commerciales et d'activité. Ce traitement est fondé sur la nécessité contractuelle, et les données relatives aux transactions sont conservées pendant 10 ans. Nous utilisons également Vos données, y compris les données techniques et les données d'interaction, pour personnaliser Votre expérience, enregistrer Vos préférences et Vous suggérer des produits en fonction de Votre activité. Ce traitement est fondé sur Nos intérêts légitimes à améliorer et à personnaliser les Services, et ces données sont conservées pendant 1 mois après Votre dernière utilisation du Site Web.
2.2 À des fins de marketing et de publicité, Nous pouvons Vous envoyer des offres promotionnelles et des mises à jour par courriel ou par texto sur la base de Votre consentement explicite, en utilisant Vos données d'identité et de contact ainsi que Vos données commerciales et d'activité. De plus, sur la base de Nos intérêts légitimes, Nous pouvons afficher sur le Site Web de la publicité correspondant à Vos intérêts en utilisant Votre historique d'achats et Votre activité de navigation, ce qui implique Vos données commerciales et d'activité, Vos données techniques et Vos données d'interaction. Les données utilisées à ces fins de marketing sont conservées pendant 5 ans à compter de Votre dernière interaction ou jusqu'à ce que Vous retiriez Votre consentement.
2.3 Aux fins de la gestion des risques et de la protection du Site Web et de Nos clients, Nous utilisons Vos données d'identité et de contact, Vos données financières et de paiement, Vos données techniques et Vos données d'interaction pour vérifier les transactions, surveiller les activités potentiellement frauduleuses ou illégales et assurer la sécurité de Vos paiements. Ce traitement est fondé sur Nos intérêts légitimes à maintenir une plateforme sécuritaire. Les données utilisées à ces fins sont conservées pendant 1 mois après Votre dernière utilisation du Site Web, tandis que les données relatives à tout incident de sécurité particulier peuvent être conservées jusqu'à 10 ans.
2.4 Aux fins du service à la clientèle et de la gestion de la relation client, Nous utilisons Vos données d'identité et de contact, Vos données de communication ainsi que Vos données commerciales et d'activité pour Vous offrir du soutien à la clientèle, répondre à Vos questions et Vous tenir informé de Vos commandes. Notre fondement juridique pour ce traitement est la nécessité contractuelle en ce qui concerne les demandes liées à Vos commandes, tandis que, pour les demandes générales, Nous nous fondons sur Votre consentement lorsque Vous communiquez avec Nous. Les données utilisées aux fins du service à la clientèle sont conservées pendant 10 ans à compter de la date de Votre dernière communication avec Nous.
2.5 Aux fins de la conformité légale et de la protection des droits, Nous pouvons traiter Vos renseignements pour Nous conformer aux lois applicables, répondre aux demandes légitimes des autorités gouvernementales, et faire respecter les Conditions Générales ou protéger Nos droits. Cela peut viser tout renseignement pertinent à l'affaire en cause, ce qui peut inclure toutes les catégories de données que Nous recueillons. Notre fondement juridique est une obligation légale lorsque Nous Nous conformons à la loi, et Nos intérêts légitimes lorsque Nous protégeons Nos droits. Les données sont conservées pendant la durée exigée par la loi (par exemple, 10 ans pour les documents financiers) ou pendant toute la durée d'une procédure judiciaire, ainsi que pendant une période subséquente tenant compte des délais de prescription.
Afin d'exploiter Nos activités et de fournir les Services, Nous pouvons communiquer Vos renseignements personnels aux catégories suivantes de partenaires de confiance :
3.1 Pour exécuter Votre commande, Nous fournissons au Vendeur Vos coordonnées de livraison et de contact. Le Vendeur est une entité indépendante responsable des produits que Vous achetez, ainsi que de la préparation et de l'expédition de Vos produits.
3.2 Nous communiquons les renseignements nécessaires sur les transactions à des fournisseurs de services de paiement sécurisés afin d'autoriser et de traiter Vos paiements en toute sécurité.
3.3 Nous faisons appel à des fournisseurs qui exécutent des services pour Notre compte, tels que la gestion des TI, l'analyse de données, le marketing et le soutien à la clientèle. Nous ne leur fournissons que les renseignements dont ils ont besoin pour exercer leur fonction précise.
3.4 Nous pouvons communiquer des renseignements au sein de Notre groupe de sociétés (p. ex., à une société mère ou à des filiales). Si Nous sommes partie à une fusion, à une acquisition ou à une vente d'actifs, Vos renseignements peuvent être transférés dans le cadre de cette transaction.
3.5 Nous pouvons communiquer des renseignements afin de Nous conformer à la loi, de faire respecter les Conditions Générales ou de protéger les droits, les biens ou la sécurité de l'Opérateur de la Plateforme, de Nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Toute communication de renseignements personnels est effectuée dans le respect du principe de minimisation des données. Nous concluons des ententes de traitement des données juridiquement contraignantes avec Nos fournisseurs de services tiers afin d'assurer la confidentialité, l'intégrité et la sécurité de Vos données conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, Vous, en tant que personne concernée, avez le droit d'exercer les droits suivants à l'égard de Vos données personnelles :
4.1 Vous avez le droit d'obtenir une copie des renseignements personnels que Nous détenons à Votre sujet. Cela Vous permet de vérifier quelles données Nous détenons et de Vous assurer que Nous les traitons légalement. Vous pouvez demander ces renseignements afin de savoir exactement ce que Nous avons recueilli, comme Votre nom, Votre adresse courriel, Votre historique d'achats ou toute autre donnée que Vous avez fournie.
4.2 Si Vous constatez que des données personnelles que Nous détenons à Votre sujet sont inexactes ou incomplètes, Vous avez le droit de Nous demander de les rectifier. Par exemple, si Votre adresse est mal orthographiée ou si Votre numéro de téléphone a changé, Vous pouvez Nous demander de mettre à jour Nos dossiers.
4.3 Vous pouvez Nous demander de supprimer Vos données personnelles. Ce droit s'applique dans des situations particulières, par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, ou lorsque Vous retirez Votre consentement et qu'aucun autre fondement juridique ne Nous permet de les traiter.
4.4 Vous avez le droit de limiter la manière dont Nous utilisons Vos données sans nécessairement les supprimer. Ce droit peut être exercé lorsque l'exactitude des données est contestée, ou lorsque le traitement est illicite mais que Vous ne souhaitez pas que les données soient supprimées. Nous pouvons continuer à conserver Vos données, mais ne pouvons pas les utiliser à d'autres fins.
4.5 Vous pouvez demander à recevoir Vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ce qui facilite le transfert de Vos données d'un service à un autre.
4.6 Vous avez le droit de Vous opposer au traitement de Vos données personnelles par Nous, en particulier lorsque Nous les traitons sur la base de Nos intérêts légitimes. Si Vous Vous y opposez, Nous devons cesser de traiter Vos données, à moins de pouvoir démontrer l'existence de motifs légitimes impérieux qui prévalent sur Vos droits, ou que le traitement soit nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice. Ce droit Vous permet également de Vous opposer à l'utilisation de Vos données à des fins de marketing direct.
Pour présenter une demande d'exercice de l'un de ces droits, veuillez communiquer avec Nous par les moyens indiqués à la section 12 de la présente Politique. Nous Nous réservons le droit de vérifier Votre identité avant de traiter une telle demande afin d'assurer la sécurité de Vos renseignements personnels.
Vous pouvez gérer Vos préférences en matière de communications marketing en tout temps. Tous les courriels promotionnels que Nous envoyons comprennent un mécanisme de désabonnement Vous permettant de refuser toute correspondance future.
Si Vous avez une plainte concernant la manière dont Nous traitons Vos renseignements personnels, Nous Vous encourageons à communiquer d'abord directement avec Nous au moyen des coordonnées indiquées à la section 12 afin de permettre un règlement rapide. Vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de Votre autorité locale de protection des données. De plus, selon Votre territoire de compétence, Vous pourriez avoir le droit de faire appel de Notre décision concernant Votre plainte en communiquant avec Nous.
Le Site Web utilise des témoins (cookies) et des technologies de suivi similaires afin d'améliorer et de personnaliser Votre expérience, d'analyser la performance du site et à des fins de marketing. Un témoin est un petit fichier de données placé sur Votre appareil qui permet à Nos serveurs d'identifier Votre navigateur et Votre appareil lors de visites ultérieures.
Types de témoins que Nous utilisons :
Témoins strictement nécessaires – ces témoins sont indispensables au fonctionnement du Site Web et à la fourniture des Services. Ils permettent des fonctionnalités essentielles telles que Votre authentification, la gestion des sessions et la sécurité des transactions. Conformément à la loi applicable, ces témoins ne nécessitent pas Votre consentement préalable.
Témoins de performance et d'analyse – Ces témoins recueillent des données agrégées concernant Votre interaction avec le Site Web, telles que les pages visitées et les sources de trafic, dans le seul but d'améliorer les fonctionnalités du Site Web. Le fondement juridique de l'utilisation de ces témoins est Votre consentement explicite.
Témoins de ciblage et de publicité – Ces témoins sont conçus pour suivre Votre activité de navigation sur différents sites Web afin d'établir un profil de Vos intérêts et d'afficher de la publicité ciblée. Leur utilisation est subordonnée à Votre consentement préalable explicite.
Vous pouvez gérer les paramètres des témoins au moyen des paramètres de Votre navigateur. Pour obtenir des instructions supplémentaires, veuillez consulter les pages d'aide des navigateurs tels que Chrome, Firefox ou Safari.
Nous avons mis en place et maintenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger Vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération ou l'accès non autorisé. Néanmoins, aucune méthode de transmission par Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est entièrement sécuritaire.
Nous conservons Vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles elles ont été initialement recueillies, y compris aux fins de satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de déclaration, ou de régler des différends.
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Nous Nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité en tout temps afin de tenir compte de changements dans Nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La Politique révisée sera publiée sur cette page avec la date d'entrée en vigueur mise à jour. Votre utilisation continue du Site Web après la publication des modifications constitue Votre acceptation de la Politique de Confidentialité ainsi révisée.
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